Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra na Salve Make. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as condições e o procedimento abaixo.
1. Prazos para Troca e Devolução
- Troca por outro produto: Pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Devolução por arrependimento ou desistência: O prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito ou avaria: Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso, caso o item apresente defeito de fabricação.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso, com os lacres intactos e sem danos.
- Acompanhar nota fiscal (DANFE) ou comprovante da compra.
- No caso de trocas, estar dentro do prazo estabelecido.
🚫 Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos abertos, usados ou sem embalagem original.
- Itens personalizados ou adquiridos em promoções específicas (exceto em caso de defeito).
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Em nossas lojas físicas:
Se você comprou o produto em uma loja física, basta se dirigir a qualquer unidade da Salve Make com o item e o comprovante de compra. Nossa equipe analisará seu pedido e realizará a troca conforme disponibilidade.
Compras Online – Envio pela sua casa
Caso tenha feito sua compra pelo site, siga este processo:
1 - Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]".
2 - No e-mail, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (caso tenha recebido com avaria ou defeito)
3 - Após a análise do pedido, nossa equipe entrará em contato para fornecer instruções sobre o envio do produto.
Frete da Troca ou Devolução:
- Se a troca for por defeito ou erro da loja, o custo do frete será por nossa conta.
- Em casos de arrependimento ou troca por outro item, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
4. Formas de Reembolso
- Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 7 a 14 dias úteis, dependendo da operadora.
- Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Crédito na loja: Se preferir, podemos disponibilizar um vale-compras no valor do produto devolvido, válido para futuras compras.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar! 💚
